退貨政策

感謝您選擇在pawtypai 購物。

如對商品有不滿意之處，可先行聯繫客服溝通商品問題。若仍是有退貨之需求，我們也將全力協助您進行後續服務。

退貨說明
依據中華民國消費者保護法規定，顧客享有商品到貨後7日之商品猶豫期 ( ※請注意：7天猶豫期非試用期 )為確保雙方權益，
超過7天猶豫期，猶豫期於收到商品當天開始計算（含假日），逾時將不接受退換貨，敬請見諒！

七日鑑賞期並非試用期 ，為避免接觸性傳染疾病，請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封，恕無法退換貨。

退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性。

【換貨】

商品換貨時，商品必須連同配件贈品以紙箱完整包裝寄回至本公司，由本公司確認無誤進行換貨。

※下列情形不適用消保法第19條第1項規定：
■ 購買為即期品或具有保存方式或期限之商品。
■ 依消費者要求所為代為訂購之客製化商品。
■ 消費者於團購、代訂國外品牌商品或其餘合作店家代購之商品。
■ 基於衛生因素考量，本網站所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪、嬰幼兒衣物..等)、美妝或食品等，除非商品明顯有瑕疵，拆封後恕不提供退換貨服務。 
■ 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。           

退貨申請
申請退貨時，請先閱讀以下聲明並於7日內主動與客服聯絡，告知退貨原因。

瑕疵商品退換貨須知
■ 商品出貨前我們都會仔細檢查，若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品，造成您的不便感到抱歉，請於收到商品3日內提出相關證明（例如：照片、影音）並於收到商品的7日內（以當天計算，包含假日） 依下列說明主動與我們聯絡。   
1. 請將錯誤商品或商品瑕疵部份於開箱當下拍照及錄影並寄到客服信箱hello@pawtypai.com.tw。 
2.  隨信附上當筆訂單編號、訂購會員帳號及聯絡資訊，若有保證卡商品請一併附上保固日期照片， 我們將盡快為您處理。   
如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡，謝謝您。 
    
商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整
■ 全新商品：商品經使用或修改（含剪標）將無法退貨。 寵物服飾類請勿穿過造成磨損髒污、另不可下過水。
■ 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝需包含（商品本身、內外包裝、條碼貼紙、 附件、配件、吊牌、贈品、原廠包裝、紙袋、紙箱，及所有隨附文件或資料，如原發票單據等）。           

※ 貼心提醒：注意原廠包裝與外盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字
■ 如需以超商退貨便的消費者需注意，因 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，客服人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。請於退貨寄件編號到期前，前往超商門市使用ibon「交貨便」功能，依操作指示列印寄件單與完成寄件。   

■ 可寄信至hello@pawtypai.com.tw 提出需退貨原因，並隨信附上當筆訂單編號、訂購會員帳號及聯絡資訊。退貨前請與客服人員確認退貨商品的完整資訊，並將包裹呈現完整包裝後於退貨申請3日內於寄回指定地點完成退貨程序，若超出指定時間則不授理。                  
■ 2個月內退貨件數超過6件商品者，將此會員終身列入拒絕交易名單。        

【退款】

商品退回後，若檢查無毀損，我們將退款給您。但最終商品若因非完整或已使用等因素而無法退貨，本公司會將貨品寄還給消費者，此趟寄回給消費者之運費（貨到付款運費150元起）將由消費者自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品之完整性。

依照統一發票使用辦法第二十條規定，當訂單跨月欲辦理退貨時，請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。

退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在7-14個工作天內將完成退刷／退匯款作業。 
退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，
預計在退刷後的 7-21 天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。 
退匯：如您在訂購時選擇貨到付款、匯款，須請消費者提供銀行帳號及戶名(訂購人及退款人需相同)寄到客服信箱hello@pawtypai.com.tw，本公司將協助轉帳給消費者。

※貼心提醒：帳戶資料請務必填寫正確，如因帳戶資料錯誤，造成無法匯款，再次匯款將酌收手續費NT$30元。

 

以下情形恕無法接受退換貨

• 退換貨要求已逾收到商品7日以上。
• 一但商品經使用或洗滌，基於對寵物衛生及健康之理由，恕不接受退換。
  
• 食品、清潔保養用品等耗損性商品有不可復原之故，在開封使用後也恕不得進行退換。 
• 原發票單據（電子發票證明聯）遺失。
• 未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
• 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。
• 在欲退貨商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣

 

Last updated: Sat Apr 16 2022