退貨政策

感謝您選擇 Pawtypai。為保障您的權益，請收貨後儘速確認商品狀況，若您對商品不滿意，請先與我們的Line 客服聯繫，我們將協助處理。

退貨（Return Policy）

我們接受商品於收到後 7 天（含假日）內的鑑賞期申請退貨，請符合以下條件：
※請注意：鑑賞期≠試用期。

1. 商品需保持全新、完整未使用狀態，包含外包裝、吊牌、贈品完整無損。
   
2. 寵物食品／保健品 因衛生及安全考量，除非商品瑕疵，恕無法接受退貨。
3. 若因個人因素退貨，請自行負擔寄回運費。
4. 若收到瑕疵/錯誤商品，請於 7 天內提供 商品照片＋包裝外箱，我們會協助免費退換貨。

不接受退貨情況：

• 
  
• 開封食品、清潔保養用品等耗損性商品有不可復原之商品。
• 已使用、下水、已經穿戴、有異味、毛髮附著、污損、剪標、拆封的產品。
• 未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
• 原發票單據（電子發票證明聯）遺失。
• 因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。

• 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。   

   

換貨（Exchange Policy）

若需更換尺寸或款式，請於收到商品 7 天內提出申請。商品必須為未使用、狀態良好、包裝完整，連同配件贈品以紙箱完整包裝寄回至本公司，由本公司確認無誤進行換貨。換貨時，會請您以7-11店到店或指定方式將產品寄回。我們會負擔新產品寄給您之運費，以雙方各負擔一次的方式進行。   

若想加價換其他品項，可與客服聯繫協助處理。

提醒： 若換貨商品缺貨，客服將協助改為退款或其他商品替代。

退換貨申請流程

商品出貨前我們都會仔細檢查，若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品，造成您的不便感到抱歉，請於收到商品3日內提出相關證明（例如：照片、影音）並於收到商品的7日內（以當天計算，包含假日）主動聯繫：

• LINE 客服：@pawtypai  或 Email：hello@pawtypai.com.tw

請在訊息內提供：訂單編號、訂購會員帳號及聯絡資訊，退貨原因及若有瑕疵之開箱影片及照片。

＊如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡，謝謝您。

＊2個月內退貨件數超過6件商品者，將此會員終身列入拒絕交易名單。        

退款說明（Refund Policy）

退款將於我們收到並檢查商品後 7 個工作天內 處理，我們將會以電子郵件通知您通過/拒絕您的退款申請。請注意，您所支付之運費、各種手續費等費用將無法退款。
退款方式依原付款方式退回：

• 信用卡退刷：退回信用卡帳戶（實際入帳時間依銀行作業為主）。

• ATM/付款帳戶：請提供帳戶資料退款。

• 其他電子支付：依該平台規範處理。

若訂單享有優惠、折扣、滿額贈品，退款金額將依實際付款金額及活動規則重新計算。若退貨後原訂單未達免運優惠，將會在退款時另外扣除原訂單的物流費用，

最終商品若因非完整或已使用等因素而無法退貨成功，本公司會將貨品寄還給消費者，此趟寄回給消費者之運費（貨到付款運費150元起）將由消費者自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品之完整性。

Last updated:  Thu 27 Nov 2025